En la elaboración de los contenidos se ha pretendido garantizar la adquisición, mejora y actualización de las competencias profesionales requeridas en el mercado laboral, así como fomentar el aprendizaje.
Contiene los siguientes capítulos:
• Atención al cliente en las operaciones de compraventa
• Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
• Adaptación en la comunicación comercial al telemarketing
• Tramitación en los servicios de postventa.